En Aurea Soul, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos aplicables.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o desistimiento, conforme a la legislación vigente sobre comercio electrónico y derechos del consumidor.
Transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar devoluciones.
2. Condiciones de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, las prendas deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales y su embalaje intacto.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
- Incluir todos los accesorios o elementos adicionales que acompañaban al producto.
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, pendientes ni accesorios, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío.
Aurea Soul se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que sean notificadas fuera de plazo.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto.aureasoul@gmail.es, indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de la devolución.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles, nuestro equipo confirmará la solicitud y facilitará las instrucciones y la dirección de envío.
El cliente deberá enviar la prenda a la dirección indicada, asumiendo los gastos de transporte, salvo en los casos mencionados en el apartado siguiente.
4. Gastos de envío y devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, Aurea Soul asumirá los costes de recogida y reenvío.
Se recomienda conservar el comprobante del envío hasta que la devolución sea confirmada por nuestro equipo.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la prenda, Aurea Soul procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas, se notificará al cliente y podrá aplicarse un gasto de reposición o deducción proporcional en el importe a devolver.
6. Cambios de talla o producto
Por motivos de gestión de stock, Aurea Soul no realiza cambios directos.
Si el cliente desea una talla o modelo diferente, deberá realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original siguiendo el procedimiento anterior.
7. Envíos y devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Aurea Soul realiza envíos y acepta devoluciones desde todas las comunidades y ciudades autónomas de España, incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos de entrega y recogida pueden variar ligeramente, y los costes de transporte pueden ser diferentes en función del destino.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, envíos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto.aureasoul@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)
Compromiso de calidad
En Aurea Soul trabajamos con dedicación y cuidado en cada prenda.
Agradecemos tu confianza y nos comprometemos a ofrecerte una atención transparente, profesional y cercana en todo momento.